Comment Bien Choisir Votre Secrétariat Externalisé ?
Mon témoignage : pourquoi j’ai choisi Mon Secrétariat Facile pour mon secrétariat externe
Après trente ans de pratique en tant que praticien de santé, j’ai ressenti le besoin de déléguer la gestion administrative de mon cabinet. Curieux et exigeant, j’ai testé au cours de ma carrière 6 services de télésecrétariats médicaux différents. J'ai pu comparer plusieurs tarifs de secrétariat externalisé et surtout aussi la qualité réelle des services.
⚖️Comparatif rapide : qualité-prix et transparence
Sur les six prestataires, la majorité affichait des offres alléchantes sur le papier — mais la réalité était souvent décevante. Certains présentaient des coûts cachés (des appels facturés on ne sait pas d'où ?), d’autres imposaient des forfaits lourds sans flexibilité, d'autres proposaient des secrétaires avec des accents étrangers assez prononcés. En matière de tarification du secrétariat externalisé et de qualité, j'ai retenu comme valable Mon Secrétariat Facile. Ce service s’est distingué de mon comparatif pour plusieurs raisons : la tarification est claire et sans surprise, les appels sont répondus rapidement, le travail est sérieux. Le rapport qualité-prix m’a semblé honnête : on paie pour une réelle compétence et non pour une promesse marketing.
⚡Temps de réponse et réactivité : un critère décisif
Le temps de réponse aux appels était pour moi un critère non négociable. Les patients ont besoin d’être rassurés, orientés rapidement, et un délai inutile peut nuire à la relation thérapeutique. Parmi les services testés, certains mettaient plus de 2 minutes pour décrocher à un patient, d’autres filtraient les appels de façon mécanique. Mon Secrétariat Facile a offert un temps de réponse court et constant, ce qui a immédiatement attiré mon attention y compris la qualité d'écoute.
La réactivité ne se limite pas au décroché : elle se voit aussi dans la capacité à résoudre les situations imprévues. Quand un patient exprime une urgence ou nécessite un rendez-vous avancé, j’ai constaté que l’équipe de Mon Secrétariat Facile s’organise rapidement, propose des solutions pratiques et me tient informé sans délai via Doctolib.
🎧Accueil téléphonique et assistance : une vrai disponibilité
La qualité de l’accueil téléphonique est évidemment important : cordialité, clarté des informations et respect de la confidentialité. Lors de mes comparaisons, certains opérateurs semblaient déconnectés par rapport aux demandes des patients et aux consignes d'appels que je leur ai données. Globalement, les prestataires les moins onéreux situés en-dessous des 0,75ct par appel n'étaient pas les plus fiables. Ce sont souvent des services délocalisés.
J’ai également pu mesurer l’importance d’avoir régulièrement les mêmes interlocuteurs car certains centres d'appels nous font dialoguer avec des interlocuteurs différents à chaque fois donc j'ai du me répéter plusieurs fois pour les consignes. L'accompagnement de Mon Secrétariat Facile proposé m’a définitivement conquis à la fois pour le gain de temps, la qualité d'appel et le coût raisonnable de la prestation. J'invite tous praticiens à les contacter via leur site internet.
💡Pourquoi je recommande ce prestataire ?
Après avoir testé plusieurs télésecrétariats, mon choix s’est porté vers Mon Secrétariat Facile pour plusieurs raisons : clarté des tarifs, rapidité de réponse, accueil chaleureux et assistance rapide. Concernant le tarif de ce secrétariat externalisé, il est raisonnable sans sacrifier la qualité. Personnellement, j’ai été convaincu par leur reporting d'appels, ils comptabilisent moins d'appels que ma facture détaillée (où figure le nombre d'appels renvoyés). En fait ils ne comptabilisent pas les appels de durée très courte, ni les erreurs de numéros ou autres appels inutiles.
Pour toute question ou pour un essai, je vous invite à les contacter directement : 04 84 49 68 01 📞. Leur équipe saura vous orienter et vous proposer une offre adaptée à votre structure.
En résumé, changer de mode de gestion administrative n’est pas anodin. Il faut tester la réactivité, la compétence et la transparence tarifaire. Mon expérience m’a montré que choisir Mon Secrétariat Facile, c’est opter pour un partenaire qui respecte le patient et facilite le quotidien du praticien. Le bon équilibre entre coût et service est rare, mais il existe — Je soutiens donc ce service qui m'a énormément apporté.
Enfin, si votre priorité est de maîtriser le coût de votre secrétariat externalisé tout en gagnant en sérénité, ne négligez pas la phase d’essai : un premier mois d’évaluation permet de vérifier que tout vous convient car ils n'ont aucun engagement sur leur service. C’est ce que j’ai fait, et aujourd’hui je peux affirmer que je ne changerai plus de télésecrétariat.